Analista de Operações de Clientes Júnior

No Pipeimob, o time de Atendimento ao Cliente atua de forma integrada para garantir uma experiência organizada, fluida e eficiente ao longo da jornada dos nossos usuários. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior para apoiar o time nas rotinas administrativas e operacionais relacionadas à implantação e ao atendimento de clientes, garantindo organização, alinhamento entre áreas e agilidade nos processos.

Trabalhar no Pipeimob significa atuar em um ambiente dinâmico, em constante evolução e com alto nível de autonomia. As decisões são rápidas, os desafios são reais e o impacto do trabalho é visível no dia a dia do produto e do negócio.

Aqui, processos existem, mas não são engessados: eles evoluem conforme a empresa cresce. Valorizamos pessoas que se adaptam bem a mudanças, aprendem rápido e têm disposição para construir, testar, errar e melhorar continuamente.

Você será responsável por apoiar o time na organização e fluidez da jornada dos nossos clientes, garantindo processos claros, alinhamento entre áreas e eficiência operacional. Suas principais responsabilidades serão:

• Apoiar o time na execução de atividades administrativas e operacionais relacionadas à implantação e ao atendimento de clientes;
• Organizar e manter atualizadas informações, documentos e contratos, garantindo padronização e controle dos registros;
• Realizar comunicações administrativas com clientes, como envio de comunicados, atualizações e acompanhamento de pendências;
• Apoiar o fluxo de informações entre as áreas internas (Suporte, Tecnologia, Financeiro e Comercial), garantindo alinhamento e agilidade nas demandas;
• Acompanhar rotinas operacionais, controles e indicadores da área;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo ajustes e apoiando a implementação de melhorias.

Formação e conhecimentos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de suporte;
• Facilidade no uso de ferramentas digitais, planilhas e sistemas operacionais do dia a dia.

Não é obrigatório, mas será um diferencial:

• Experiência em ambientes de startup ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento ou interesse pelo mercado imobiliário;
• Vivência com rotinas administrativas e operacionais de suporte ao cliente;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e performance (CSAT, NPS, SLA).

O que esperamos de você:

• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática;
• Perfil analítico e orientado à solução, com habilidade para identificar problemas e propor melhorias;
• Capacidade de trabalhar com autonomia, responsabilidade e senso de prioridade;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes times.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação (cartão Caju);
• Vale Transporte;
• Plano de saúde Amil;
• Wellhub.

Modelo de trabalho:

Trabalhamos 4 dias na semana no escritório localizado na Avenida Paulista e 1 dia na semana em home office.

Nossos valores vividos no dia a dia:

Criamos relações de confiança

Acreditamos em comunicação aberta, transparente e respeitosa, tanto dentro do time quanto com nossos clientes.

Somos espertos e experts no que fazemos

Buscamos excelência com pragmatismo: aprendemos rápido, erramos, corrigimos e evoluímos constantemente.

Eficiência na comunicação e nas ações

Valorizamos objetividade, agilidade e foco em resolver problemas com qualidade e clareza.

Gostamos de servir

Colocamos o cliente no centro das decisões e trabalhamos para construir relações duradouras e de valor.

Desafiamos e educamos para crescer

Questionamos o “por quê” das coisas, investigamos a fundo os processos e ajudamos clientes e parceiros a enxergar novas possibilidades.

O PipeImob é uma Plataforma de Transação de vendas imobiliárias, digitalizando o processo completo de venda.

O nosso objetivo é otimizar o backoffice e agilizar as transações imobiliárias, desde a formalização da proposta, passando pela parte jurídica do processo de venda de imóveis, até provendo a estrutura de Banking para corretores e Imobiliárias.

Usamos inteligência artificial para a digitalização e automatização deste processo, (i) fazendo leitura de documentos, (ii) buscando e (iii) analisando certidões e matrículas de imóveis necessário para a transação em poucos minutos.

Estamos na linha de frente da (r)evolução do mercado imobiliário. Quer se juntar à nós? Então #VemProPipe!